Gute Zusammenarbeit: Erfolgsfaktor persönlicher Umgang

Was erwarten Ihre Mandanten von Ihnen? Dass Sie Handlungsalternativen aufzeigen und bei Entscheidungen beraten. Dabei kommt es darauf an, wie Sie Ihre Vorschläge vermitteln. Kommunizieren Sie auf gleicher Ebene mit Ihrem Mandanten, sorgt das für Sympathie und eine höhere Bereitschaft, Ihre Empfehlung in die Tat umzusetzen.

Sie überzeugen, wenn Sie auf komplizierte Fachausdrücke verzichten. Schließlich ist Ihr Gegenüber kein Experte in Ihrem Bereich. Setzen Sie insbesondere beim Belegtransfer auf einfache Erklärungen. So weiß Ihr Kunde, wie der benötigte Beleg aussieht. Übrigens: Mit unserem Leitfaden für Mandanten tauschen Sie reibungslos Unterlagen aus.

Wer seine Mandanten aktiv in die Lösungsfindung miteinbezieht, stößt auf eine größere Akzeptanz. Das Ergebnis wird vom Klienten eher angenommen, weil er es mitgestaltet hat. Bis dorthin ist es aber ein langer Weg.

Bei der Suche nach Lösungen punkten Sie mit ganz selbstverständlichen Dingen, die in Ihrem stressigen Berufsalltag häufig untergehen: richtig zuhören und die richtigen Fragen stellen. Wenn Sie die nötige Zeit haben, können Sie sich die Fragen an Ihren Mandanten bereits im Vorfeld des Gesprächs zurechtlegen. So treten Sie sicherer und kompetenter auf.

Besonders wichtig ist, dass Sie von Anfang an keine Missverständnisse aufkommen lassen. Teilen Sie Ihrem (potentiellen) Mandanten zum Beispiel Ihre Art der Terminvergabe, Ihre Erreichbarkeit und Ihre Art zu kommunizieren mit.

Eine kleine Broschüre mit emotionalen Texten und ansprechenden Bildern eignet sich bestens dafür. Auch auf Ihrer Website können Sie auf die genannten Punkte eingehen. Das ist besser als die Floskel „Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt“.