Empfehlungsmarketing: Auf besondere Weise „Danke“ sagen
Teil 4: Eine kleine Geste mit großer Wirkung
Sich für eine Empfehlung zu bedanken gehört zum guten Ton – für Sie ist das selbstverständlich. Doch „Danke“ ist nicht gleich „Danke“: Entscheidend ist nicht das Ob, sondern das Wie. Denn eine nette Geste eröffnet die Chance, dass sich der Mandant auch in Zukunft für Sie einsetzt.
Eine kleine Aufmerksamkeit verschicken
Überzeugen Sie mit einer kleinen Geste. Eine Dankeskarte zeigt, dass Sie sich über den Einsatz Ihres Mandanten freuen:
Vielen Dank. Es kann mir nichts Schöneres passieren, als dass mich meine bestehenden Mandanten weiterempfehlen.
Eine schriftliche Würdigung seiner Leistung spornt den Mandanten dazu an, dass er weiterhin als aktiver Botschafter für Sie auftritt. Bleibt ein Dank hingegen aus, denkt er womöglich, dass Ihnen seine Weiterempfehlung nichts bedeutet. Warum sollte Ihr Mandant dann in Zukunft noch Mundpropaganda für Sie betreiben?
Mit Geschenken punkten
Die Dankeskarte lässt sich optimal durch ein Geschenk ergänzen. Besonders gut eignet sich eine Flasche Wein mit zwei Gläsern. Denn dadurch fordern Sie Ihren Mandanten indirekt auf, den Wein mit einem Freund oder Bekannten zu trinken. Idealerweise erzählt er dabei, dass er den guten Tropfen von Ihnen bekommen hat.
Eine weitere Möglichkeit: Verschenken Sie ein Management-Buch in zweifacher Ausfertigung mit dem Begleittext: „Uns hat dieses Buch sehr viel gebracht. Wir sind überzeugt, dass es auch Ihnen spannende Erkenntnisse bringt. Und wenn Sie jemanden kennen, für den dieses Buch ebenfalls interessant sein könnte, dann verschenken Sie es bitte weiter.“
Für Sie ist das eine weit hergeholte Idee? Natürlich muss man sich genau überlegen, in welcher Form und bei welchen Mandanten es passt. Aber so animieren Sie Mandanten, über Sie zu reden.
Viel-Empfehler besonders belohnen
Oder bringen Sie alle Mandanten zusammen und gestalten Sie ein gemeinsames Event. Kommunikative Veranstaltungen, wie eine Wein-Käse-Verkostung oder ein Kochkurs, kommen hier infrage. Dadurch vernetzen Sie Ihre Kunden miteinander und stiften so einen Zusatznutzen.
Auch an die Mitarbeiter denken
Bedanken Sie sich bei einer Empfehlung auf jeden Fall auch bei dem Mitarbeiter, der den Mandanten betreut. Schließlich hat er maßgeblich dazu beigetragen, dass der Mandant mit dem Service Ihres Büros zufrieden ist.
Fazit
Mit einem geschickten Dank regen Sie Ihre Mandanten zu weiteren Empfehlungen an. Ob in Form einer kleinen Geste oder eines Geschenks: Die Anerkennung zählt. Orientieren Sie sich bei der Art des Dankeschöns an der Anzahl der Empfehlungen. Besonders fleißige Botschafter gehören besonders belohnt. Und vergessen Sie auch nicht Ihre Mitarbeiter, wenn es um Wertschätzung geht.
Lesen Sie auch den ersten Artikel unserer Reihe zum Thema Empfehlungsmarketing: Darin erfahren Sie, wie Sie wichtige Kennzahlen für Mandantenzufriedenheit ermitteln.
Jörg Wolff ist Business Development Manager bei Agenda. (www.agenda-software.de)
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